статистика авторов: 4888 материалов: 1340 online: 9
Вход | Регистрация

Разделы сайта

Лучшие авторы

Нет Фото

NataliZ

конкурсы для детей и педагогов https://seraya-caplya.ru читать

Irina

Irina

после средней школы закончила факультет журналисти... читать

Свежие комментарии

Мы в нашей компании Wellsoft используем Xamarin для разработки мобильн... читать >>

Отличная статья. Я кстати сейчас присмотрел себе в качестве сервиса но... читать >>

Есть нюансы. Разведенные попадают в категорию неженатых? Значит в ука... читать >>

Чем больше времени и внимания уделить на первых этапах, согласовательн... читать >>

SMM- реклама или PR?

 

 

SMM, или маркетинг в социальных сетях, – весьма молодое направление в интернет-маркетинге, переживающее сегодня бурный рост и только начинающее оформляться в стройную и строгую дисциплину. Какие же функции SMM наиболее эффективны для развития бизнеса?                          

SMM – это особая дисциплина, не похожая на классический маркетинг. Серьезное отличие и преимущество заключается в интерактивности коммуникации, формируемой в процессе работы. ЦА из аудитории воздействия превращается в аудиторию взаимодействия, мгновенно реагируя на все действия маркетолога, что позволяет ему собирать важные данные и оперативно корректировать программу продвижения согласно результатам анализа полученной информации.                                                                       

Хотя по поводу действенности SMM, применяемого в том или ином виде, существуют самые разные, порой противоположные мнения, совершенно точно можно сказать – он работает, о чем свидетельствуют конкретные статистические данные. Причем работает зачастую даже при минимальных вложениях сил и средств.                                                                 

Включая в себя практически весь инструментарий маркетинга (ATL и BTL), SMM может быть эффективен как в сфере B2C, так и в сфере B2B. Вопрос только в том, насколько он целесообразен в данном конкретном случае, насколько верно выбрана стратегия и насколько грамотно и полноценно она может быть реализована.                                                    

Основные «направления» маркетинга в социальных сетях аналогичны «классическим» с поправкой на особенности коммуникативной среды. Это реклама, PR и Sales Promotion. Задача специалиста по SMM состоит в том, чтобы определить наиболее действенный и рациональный инструментарий и воспользоваться им с максимальной отдачей. Причиной же отсутствия результатов является не слабость дисциплины, а плохой расчет и неверное применение.

 

Рекламная составляющая SMM                                                                     

Реклама, как известно, двигатель торговли. Но еще в «детстве» SMM этот прекрасный инструмент продвижения был во многом дискредитирован дилетантским подходом, также как и direct mail. Это недоверие сохранилось до сих пор, но сейчас в тему вовлечены профессиональные рекламисты, и ситуация стремительно меняется к лучшему.                                      

Сегодня самый простой и при этом достаточно эффективный способ рекламировать свои товары и услуги в социальных сетях – создание групп, набор в них представителей ЦА и регулярная публикация новых фотографий, слоганов и предложении. Все участники группы видят эту информацию в новостной ленте, чем обеспечивается рекламный контакт.                                  

Например, так поступила одна из известных сетей по продаже ювелирных изделий. Результатом стали дополнительные 7-10 клиентов в неделю именно из социальной сети, в которой велась работа. Капля в море? Да, но вложения в проект были минимальны, а активной деятельности не велось, так как это был экспериментальный проект, на который выделялось мало ресурсов.                                                              

Разумеется, далеко не все товары и услуги можно плодотворно продвигать таким образом – метод практически не работает в сфере B2B, дорогих или сложных товаров. Высокой эффективности можно добиться в основном в области торговли товарами «внезапного» спроса – одеждой, бельем, украшениями.                                                                                        

Другой вариант применения рекламной составляющей SMM – продвижение продукта на тематических форумах, особенно там, где есть торговые ветки. В этом случае возможна работа и в секторе B2B.                         Реклама в соцсетях при грамотном подходе может быть отличным и весьма низкозатратным подспорьем в развитии бизнеса, а в некоторых случаях стать единственно приемлемым методом позиционирования товара и повышения продаж.

 

Плоды пиара

PR в соцсетях – действенное оружие в борьбе за формирование у ЦА нужного настроя и отношения к продукту, организации или личности, которое позволяет решать сразу несколько задач, способствующих в перспективе получению выгоды. Это:                                             

Позиционирование новой компании, товара или персоны. Перед выводом предложения на рынок можно познакомить ЦА с его особенностями и преимуществами, разжечь интерес, чтобы сократить время дальнейшей раскрутки, ускорить начало продажи или даже собрать предзаказы. <>liПовышение лояльности ЦА. Положительное отношение потребителя к Вашему предложению увеличивает вероятность его покупки, способствует повторным приобретениям и распространению рекомендаций.                           

«Настройка» имиджа. В процессе изучения образа организации, продукта или персоны, сложившегося в сознании ЦА, может оказаться, что он не совсем соответствует запланированному, либо его восприятие не совпадает с желаемым. В этом случае имидж можно «поправить».                      

 Отстройка от конкурентов. Предложению придаются особые черты, которые выделяют его индивидуальность в среде похожих предложений, как от конкурентов, так и от самого производителя (например, несколько телефонов одного класса).                                                            

Антикризисное управление мнением. Казусы случаются самые разные – и по масштабам, и по сути. Остановка производства из-за поломки оборудования, срыв поставки, брак, негативные отзывы покупателей и многое другое – все это может сильно ударить по покупательской активности. Однако при умелом подходе практически любую проблему можно использовать себе на благо. Не надо замалчивать и «давить» негатив – надо повернуть ситуацию так, чтобы она превратилась в нейтральную, а лучше в позитивную. У Вас нет проблем – у вас есть препятствия, которые Вы с успехом преодолеваете.                                                          

Изучение и корректировка отношения ЦА к предложению и работе продавца. В процессе покупки и эксплуатации продукта потребитель формирует мнение, основанное на фактах. Негативное мнение грозит испортить имидж и снизить покупательскую активность. Оно может иметь под собой реальные основания (плохое обслуживание, недостаточное качество), а может быть сформировано из-за переоценки свойств продукта или неправильного использования. SMM позволяет оперативно отслеживать отношение потребителей и реагировать на это улучшением сервиса или самого продукта, либо разъяснительной работой.                                     PR в соцсетях, несомненно, эффективный, но очень сложный и ответственный способ продвижения продукта, требующий хорошего знания технологий, постоянного внимания и серьезного вложения творческих и временных ресурсов.

SMM и Sales Promotion

Социальные сети – отличная площадка для коммуникации с ЦА с целью стимулирования сбыта. Скидки, специальные акции, конкурсы и розыгрыши призов, бесплатная раздача продукции (сэмплинг) – все это весьма эффективно реализуется в социальных сетях. Причем можно как просто информировать ЦА о проводимых мероприятиях, так и активно привлекать ее представителей в качестве участников, например, предлагая им особые условия.

SMO как инструмент SMM

SMO, или оптимизацию сайта для социальных сетей, можно назвать уникальным инструментом SMM, который функционирует только в интернете. Это «внутренняя» работа с ресурсом, имеющая целью сделать его настолько привлекательным для посетителей, что они будут сами распространять ссылки на него в соцсетях. Подробнее об этом Вы сможете прочитать в нашей следующей статье «SMM и SMO – две стороны одной медали».

Выводы

SMM содержит в себе широкие возможности по продвижению продукта. Но сказать, какой именно из способов наиболее эффективен можно только применительно к конкретной ситуации. Вопрос о том, какие технологии использовать может быть решен лишь после тщательного анализа особенностей бизнеса, предложения и потенциальных покупателей.               

Так же, как и в любой другой области, результат целиком зависит от профессионализма маркетолога, точности расчета, верности выбранной стратегии, полноценности ее исполнения и способности быстро реагировать на все изменения.

 

 Виктория Шмидт,студентка


    Версия для печати  

Комментарии

Отсутствуют

Коментирование доступно только авторизованным пользователям. Если Вы еще не зарегистрированы, можете сделать это прямо сейчас.

Другие статьи этой тематики